Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez DENSE O BOIS, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis ou rencontrez

un problème avec votre produit, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Ce délai commercial de 30 jours s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs lorsque celui-ci est prévu par la réglementation.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :

support@danse-o-bois.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Dans la mesure du possible, le produit doit :

• être complet ;
• être accompagné de ses accessoires éventuels ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;
• ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que cela entraîne une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@danse-o-bois.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
3. Attendez les instructions de notre service client concernant la procédure de retour.
4. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
5. Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.
6. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception et du traitement de votre retour.

Important : les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être traités correctement.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de DENSE O BOIS.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par DENSE O BOIS dans les conditions applicables.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, DENSE O BOIS procédera au remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

DENSE O BOIS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

support@danse-o-bois.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner certains produits :

• confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information sera communiquée au client avant ou au moment de la commande.

8. Échange

DENSE O BOIS peut proposer un échange à titre commercial, sous réserve de la disponibilité du produit.

Cette possibilité d’échange ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni ses droits au titre des garanties légales.

9. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à sa réception.

Si le colis ou le produit présente des dommages apparents, contactez-nous rapidement à support@danse-o-bois.com et joignez, si possible, des photographies du colis et du produit.

Nous vous accompagnerons afin de résoudre la situation.

10. Adresse de retour

L’adresse à utiliser pour les retours vous sera communiquée par notre service client après réception de votre demande.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis ou sur un document quelconque sans avoir préalablement contacté notre service client.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :

DENSE O BOIS
SARL
SIREN : 441 986 916
SIRET : 441 986 916 00019
Siège social : 212 route de la Mare Tasse, 27160 Le Lesme, France
Téléphone : +33 7 57 84 58 16
E-mail : support@danse-o-bois.com
Site : www.danse-o-bois.com

Nous nous engageons à traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

12. Cohérence avec Google Merchant Center

DENSE O BOIS s’engage à maintenir des informations de retour et de remboursement claires, accessibles et cohérentes entre son site internet et les informations communiquées à Google Merchant Center.

Les conditions de retour doivent être accessibles aux visiteurs sans obligation de créer un compte ou de fournir des informations personnelles.