Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation et à la livraison des commandes passées sur www.danse-o-bois.com.
DENSE O BOIS s’efforce de traiter chaque commande dans les meilleurs délais et de fournir au client les informations nécessaires au suivi de son colis.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées après réception et vérification du paiement.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, le traitement de la commande commence après confirmation de la réception du paiement.
Le délai de préparation peut varier en fonction du produit commandé et du volume de commandes en cours.
En cas de difficulté exceptionnelle susceptible d’entraîner un retard de préparation, DENSE O BOIS peut contacter le client à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimatif est indiqué au client avant la validation de la commande, lorsque cette information est disponible.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
- de l’adresse de livraison ;
- du transporteur utilisé ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- des périodes de forte activité ;
- des éventuels événements indépendants de la volonté de DENSE O BOIS.
DENSE O BOIS s’efforce de respecter les délais annoncés et informe le client lorsqu’un retard significatif est porté à sa connaissance.
3. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison applicables sont affichés sur le site et/ou lors du processus de commande avant la validation définitive de l’achat.
Le montant des frais peut varier selon la destination, le poids ou les dimensions du colis et le mode de livraison sélectionné.
Le montant affiché au moment de la commande est celui applicable à la commande concernée.
4. ZONES DE LIVRAISON
DENSE O BOIS livre les commandes dans les zones de livraison proposées sur le site au moment de la commande.
La disponibilité d’une destination peut dépendre du produit commandé et des conditions du transporteur.
5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
Le client doit vérifier son adresse avant de finaliser sa commande.
Une erreur ou une omission dans l’adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
Le client doit contacter DENSE O BOIS le plus rapidement possible s’il constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande.
6. SUIVI DE LA LIVRAISON
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
7. COLIS ENDOMMAGÉ
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis présente des dommages apparents ou si le produit est endommagé, le client doit contacter DENSE O BOIS dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de conserver le colis et son emballage et de prendre des photographies des dommages afin de faciliter le traitement de la réclamation.
Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.
8. PROCÉDURE EN CAS DE COLIS PERDU
Si le client n’a pas reçu son colis alors que le délai de livraison annoncé est dépassé, ou si le suivi indique une situation pouvant laisser penser que le colis est perdu, il doit contacter DENSE O BOIS à :
Le client doit, dans la mesure du possible, communiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
- toute information utile concernant la livraison.
Étape 1 — Vérification du suivi
DENSE O BOIS vérifie les informations de suivi disponibles et détermine si le colis est simplement en retard, bloqué ou susceptible d’être perdu.
Étape 2 — Ouverture d’une enquête auprès du transporteur
Lorsque cela est nécessaire, DENSE O BOIS peut ouvrir une réclamation ou une enquête auprès du transporteur afin de rechercher le colis et d’obtenir des informations sur son acheminement.
Le délai de traitement de l’enquête dépend du transporteur concerné.
Étape 3 — Confirmation de la perte
Si le transporteur confirme que le colis est perdu, ou si les circonstances permettent raisonnablement de constater que la livraison n’a pas été effectuée, DENSE O BOIS met en œuvre les mesures prévues par la réglementation applicable.
Selon la situation, cela peut notamment conduire à :
- une nouvelle expédition du produit lorsqu’elle est possible ;
- ou un remboursement de la commande concernée.
Étape 4 — Absence de livraison
DENSE O BOIS reste responsable de la bonne exécution de l’obligation de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client n’a pas à supporter définitivement la perte d’un colis imputable au transport dans le cadre de la vente.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs au retard ou au défaut de livraison.
9. COLIS INDIQUÉ COMME « LIVRÉ » MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter DENSE O BOIS dans les meilleurs délais à :
DENSE O BOIS peut alors :
- vérifier les informations de livraison ;
- demander au transporteur des informations complémentaires ;
- ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire ;
- examiner la situation avec le client afin de déterminer les suites à donner.
Le client peut être invité à vérifier préalablement si le colis a été remis à un voisin, à un gardien, dans un point de retrait ou dans un lieu sécurisé indiqué par le transporteur.
Cette vérification ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit n’a effectivement pas été livré.
10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis est retourné à DENSE O BOIS par le transporteur, notamment en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une impossibilité de livraison ou d’un colis non retiré, DENSE O BOIS contacte le client lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la suite à donner.
Selon la situation, une nouvelle expédition peut être organisée.
Lorsque les frais supplémentaires résultent d’une erreur dans l’adresse communiquée par le client ou d’une situation qui lui est imputable, ces frais peuvent être facturés dans la mesure permise par la réglementation applicable.
11. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter DENSE O BOIS afin que la situation puisse être vérifiée.
Les droits du consommateur concernant les délais de livraison, la mise en demeure, l’annulation de la commande et le remboursement restent ceux prévus par la réglementation applicable.
12. LIVRAISON IMPOSSIBLE
Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client, DENSE O BOIS peut contacter le client afin de déterminer les modalités permettant une nouvelle livraison.
13. RÉCEPTION PAR UN TIERS
Lorsque le client autorise la remise du colis à un tiers, dans un lieu déterminé ou selon les modalités proposées par le transporteur, les conditions de remise du transporteur peuvent s’appliquer.
Le client reste invité à vérifier les informations de livraison et le statut de son colis.
14. COMMANDES RÉGLÉES PAR VIREMENT BANCAIRE
Pour les commandes payées par virement bancaire, le délai de traitement et de préparation commence après confirmation de la réception du paiement.
Un virement peut nécessiter un certain délai avant d’être visible et identifié par DENSE O BOIS.
Afin d’éviter tout retard, le client doit utiliser les informations et la référence de paiement communiquées lors de la commande.
15. RETOURS ET RÉEXPÉDITIONS
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans les Conditions de vente et la Politique de retour et de remboursement de DENSE O BOIS.
Lorsqu’un produit doit être retourné ou réexpédié, les modalités applicables sont communiquées au client selon la situation concernée.
16. CONTACT
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
DENSE O BOIS
Téléphone : +33 7 57 84 58 16
E-mail : support@danse-o-bois.com
Adresse : 212 route de la Mare Tasse, 27160 Le Lesme, France
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
DENSE O BOIS peut modifier la présente Politique d’expédition afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses modalités de livraison ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur www.danse-o-bois.com.